Help Desk

O serviço de Help-Desk é recomendado para qualquer empresa, independentemente de seu tamanho e sua área de atuação. O objetivo da terceirização é proporcionar a empresa flexibilidade e redução de custos na simplificação de sua estrutura, além do gerenciamento de todas as filiais. Desta forma, a empresa passa a se preocupar com o seu core business e aumenta conseqüentemente a sua produtividade.

Uma de nossas preocupações é com a redução do tempo decorrido entre a abertura do chamado e a solução final do atendimento. Procuramos ainda reduzir o número de chamadas feitas ao Help-Desk.

Todas as informações sobre os chamados são registradas em um sistema de gerenciamento de chamados, ampliando a base de conhecimento, possibilitando o rastreamento ágil dos chamados e a geração de relatórios gerenciais para as ações futuras.

O grande potencial do Help Desk Teknisa é o know how que os consultores responsáveis pelo atendimento possuem para solucionar qualquer questão referente aos sistemas Teknisa, bem como softwares básicos da Microsoft como Windows e Internet Explorer, ao contrário dos concorrentes que necessitam de treinamentos extras até conhecerem o sistema profundamente e, a partir daí poderem dar o devido suporte.

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