¡La importancia del TI!

75% de los ejecutivos decisores de TI consideran al software de gerenciamiento de TI importante o muy importante para alcanzar eficiencia en el área de tecnología de la información. Esta es una de las conclusiones de un estudio realizado por la consultoría Forrester Research, bajo el patrocinio de CA, con 174 tomadores de decisión de TI en los Estados Unidos y en el Reino Unido involucrados con las áreas de operaciones, soporte e infraestructura.

De acuerdo con el análisis, calidad del servicio y control de costos son dos factores fundamentales en la gestión de TI. La búsqueda evalúa las estrategias de las organizaciones de tecnología de la información para aumentar la eficiencia y la productividad de la fuerza de trabajo, así como el papel desempeñado por la gestión, por los servicios y por el soporte de TI en la búsqueda por estos objetivos.

Según el estudio, después de atributos como funcionalidad y capacidad de integración, el criterio más importante para seleccionar o renovar contratos de servicios de gerenciamiento de TI es la calidad del soporte ofrecido por el proveedor del software. Más de la mitad (56%) de los ejecutivos entrevistados cree que el proveedor de la solución de gerenciamiento es el más indicado para proveer soporte de calidad.

Para los entrevistados, las características más importantes en la definición de calidad del soporte son: velocidad de respuesta (84%), conocimiento específico sobre el producto y un único punto de contacto (62%); soporte proactivo para la planificación de actualizaciones y verificaciones de salud de la solución (54% y 51%, respectivamente), y oferta de servicios de soporte on-site (54%).