Diagnóstico de Utilização do Sistema

A Teknisa oferece este serviço aos clientes com o objetivo de avaliar a utilização dos produtos, garantindo a adequação ideal do software às necessidades do cliente.

Esta abordagem resulta na melhoria da produtividade das áreas afetadas, elimina retrabalhos nos processos e possibilita uma visão clara dos processos empresariais e de como os sistemas e as pessoas apóiam esses processos. Além disso, maximiza a integração entre as áreas e formaliza responsabilidades, melhorando os tempos de fechamento e consolidação das informações gerenciais.

O trabalho é dividido em quatro fases:
 

1ª – Entendimento Geral

Objetivo:

  • Entender os processos-chave e como os sistemas apóiam esses processos.

Etapas:

  • Entrevistar os responsáveis de cada área-chave;
  • Entender as dificuldades de cada um;
  • Verificar a abrangência dos sistemas;
  • Montar uma estratégia de mapeamento.

Resultados:

  • Detalhamento da estratégia de mapeamento;
  • Prioridades (área e processos críticos).

2ª – Mapeamento, Processos x Sistemas
 

Objetivos:

  • Mapear, segundo a estratégia definida anteriormente, os processos e sistemas de apoio;
  • Detalhar como os processos, procedimentos e sistemas se integram dentro da empresa.

Etapas:

  • Detalhar com os profissionais responsáveis pelas áreas operacionais o funcionamento dos processos;
  • Mapear detalhadamente como os sistemas apóiam e como está a sincronia de processos (tempo, confiabilidade, segurança).

Resultados:

  • Mapas de detalhamento (processos, sistemas e áreas);
  • Identificação de pontos críticos de sincronia.

3ª – Avaliação, Processos x Procedimentos
 


Objetivos:

  • Avaliar os processos atuais da empresa em comparação com os modelos padrões dos sistemas;
  • Entender as divergências e particularidades.

Etapas:

  • Avaliar os processos e procedimentos atuais (atuação dos sistemas);
  • Definir as falhas entre processos atuais e processos ideais;
  • Definir prioridades.

Resultados:

  • Avaliação dos processos;
  • Avaliação da utilização dos sistemas;
  • Falhas a serem trabalhadas e prioridades.

4ª – Recomendações e Cenários
 

Objetivos:

  • Construir o documento final do diagnóstico e definir recomendações para processos, procedimentos e áreas da empresa;
  • Apresentar a proposta de cenários evolutivos para a melhoria da performance dos processos e sistemas.

Etapas:

  • Elaborar as recomendações por processo e dimensionamento de ganhos;
  • Identificar os impactos nas áreas (treinamentos, procedimentos, dentre outros);
  • Montar esquema de cenários evolutivos.

Resultados:

  • Recomendações detalhadas e seus respectivos ganhos;
  • Cenários evolutivos;
  • Planejamento para os cenários evolutivos (visão geral).